舟山:十部门一把手“坐堂” 将现场接听12345热线(图文)

摘 要

舟山市已建立起市级单位相关负责人现场接听12345热线制度。今年3月到12月,舟山10个市属部门“一把手”将现场接听12345热线,接受市民投诉、意见、建议、咨询。

  


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  中浙在线3月9日讯 舟山市已建立起市级单位相关负责人现场接听12345热线制度。今年3月到12月,舟山10个市属部门“一把手”将现场接听12345热线,接受市民投诉、意见、建议、咨询。

  近日,舟山市信访工作领导小组办公室下发《关于建立市级单位负责同志现场接听12345政务服务热线制度的通知》。记者从12345平台了解到,当前,新区社会公共服务与监督中心(12345平台)已经成为架在党委政府与群众之间的一座连心桥,但从运行情况来看,部分单位在处理群众诉求时,依然存在办理不到位、处置不及时、回复不准确等问题,造成投诉人对少数办理结果不满意。

  实行市级单位负责同志现场接听12345政务服务热线制度,可以切实服务全市“最多跑一次”改革,进一步畅通群众与党委政府的沟通渠道,增强办理单位对群众诉求的重视度、提高办理效率和质量。

  12345平台将根据市民阶段性来电内容,有针对性地邀请部分市级单位“一把手”现场接听热线。“一把手”接听中,市民来电如为一般性咨询,需当场答复来电人;需协调解决的,通过三方通话等形式现场协调解决;需调查处理的,提出明确的处理意见,由新区“12345”平台交办相关部门办理。

  首次“一把手”现场接听活动安排已经确定,3月16日(星期五)上午9:00至11:00,舟山市市场监督管理局相关负责人将现场接听。主要受理有关舟山市消费纠纷、食品药品安全、质量监管、无证经营等市民关心的热点问题的投诉、意见、建议,以及市场监管方面的相关政策法规咨询。

  接下来,每个月10日(如遇节假日顺延),都将有一个市属部门“一把手”现场接听12345热线。根据计划安排,舟山市交通运输局、市公积金中心、市人力资源和社会保障局、市环保局、市综合行政执法局、新城管委会、普陀山朱家尖管委会、市住建局、市公安局等部门的“一把手”将依次于4月到12月现场接听热线,接听市民的投诉、意见、建议、咨询。