网购、汽车消费投诉问题突出 绍兴消费投诉有这些特点(图文)

摘 要

绍兴市“放心消费▪聚焦维权”新闻发布会举行。会议发布了绍兴全市放心消费与消费维权等各方面工作情况,并围绕“食安保障 防控风险”发布了近期学校食堂食品安全专项检查及整改情况

  


  中浙在线3月13日讯 下午,绍兴市“放心消费▪聚焦维权”新闻发布会举行。会议发布了绍兴全市放心消费与消费维权等各方面工作情况,并围绕“食安保障 防控风险”发布了近期学校食堂食品安全专项检查及整改情况。

  记者了解到,2017年,绍兴市市场监管部门12315行政执法系统平台从各渠道接收消费者各类投诉举报10947件。其中,投诉9006件,同比上升1.07%,调解成功8489件,成功率94.26%,为消费者挽回经济损失316.82万元;举报1941件,同比下降28.95%。

  数据分析显示,2017年,绍兴市消费投诉举报主要呈现以下四个特点:一是网购投诉大幅增长。从数量上看,全年受理网购投诉996件,同比上升55.14%;从内容上看,投诉主要集中在食品、服装鞋帽、家居用品等领域的商品质量、虚假广告上。

  二是质量投诉有所下降。全年共受理商品质量投诉3841件,占总投诉的42.65%,同比下降22.48%。一方面,市场监管部门贴近民生开展流通领域商品质量抽检,加强消费维权执法,成效明显;另一方面,随着新《消法》的实施,经营者诚信经营、守法经营意识增强,商品质量和服务质量不断提高,消费纠纷自行和解率不断上升。

  三是汽车投诉问题突出。全年共受理汽车消费投诉794件,其中涉及家用汽车销售订金、定金、押金、意向金、保证金等纠纷问题突出,占汽车类投诉的31.36%。

  四是食品安全仍需重视。受理食品类消费投诉1156件,占商品类投诉的16.25%,与去年基本持平;受理餐饮服务投诉404件,占服务类投诉的21.34%,同比下降14.04%。随着网络订餐行业的快速发展,外卖加盟店良莠不齐,导致食品安全得不到有效保障,网络订餐引起的争议也屡有发生。

  记者从当天的会上还了解到,为充分调动行业品牌生产企业、主要网络交易平台等重点企业积极性,扩面推进放心消费示范单位创建,打造“放心消费在绍兴”品牌,提升消费者的获得感和满意度,2018年,绍兴市计划创建放心商店和放心网店480家、放心市场27家、放心餐饮148家;发展无理由退货承诺单位650家;每个县(市、区)建成1个以上放心消费示范样板区

  会上还发布了近期绍兴学校食堂食品安全专项检查及整改情况。